voltar
MemóriaNossas lembranças são resumidas e selecionadas pela memória com base em seus picos de engajamento.
Nossa memória tem suas limitações, por isso resumimos uma experiência de acordo com seus picos de intensidade negativos ou positivos e seu fim.
Isso significa que provavelmente você não lembrará da fila gigante naquela montanha-russa, mas sim da experiência da montanha russa em sí, ou talvez algum pico intenso, tipo a menina que vomitou em todo mundo (risos).
Isso trás um grande aprendizado em produto, que nos ajuda a resignificar experiências negativas com experiências boas.
A Regra do Pico-Fim é um princípio psicológico que demonstra como nossas memórias de experiências são majoritariamente formadas pelos momentos mais intensos (picos) e pelo final da experiência, em vez de uma média de todos os momentos. No contexto do UX Design, este princípio oferece insights valiosos sobre como criar experiências memoráveis e significativas.
A Regra do Pico-Fim estabelece que as pessoas julgam uma experiência baseando-se principalmente em dois momentos críticos: os pontos de maior intensidade emocional (sejam positivos ou negativos) e como a experiência termina. Nossa memória não registra uma média de cada momento, mas sim estes pontos específicos que se tornam âncoras para nossa avaliação geral.
Fatores que Moldam a Memória da Experiência:
A Regra do Pico-Fim é fundamentada em pesquisas rigorosas que demonstram como nossa memória seleciona e armazena experiências. Os estudos nesta área revelaram padrões consistentes em como avaliamos e recordamos eventos.
No estudo, os participantes foram submetidos a uma série de experiências agradáveis e desagradáveis, e depois perguntados para avaliar o quão agradável ou desagradável cada experiência foi. Os resultados mostraram que as pessoas tendiam a basear suas avaliações nas experiências mais extremas, ou seja, nos picos e nos finais das experiências.
Os experimentos deste viés mostraram que:
Em seu experimento seminal “When More Pain is Preferred to Less”, Kahneman e seus colegas descobriram padrões surpreendentes em como as pessoas avaliam experiências desconfortáveis:
Este estudo revolucionário com pacientes durante procedimentos médicos revelou:
A Regra do Pico-Fim se manifesta no design digital através de diversas estratégias que focam na criação de momentos memoráveis e finalizações positivas. Em processos de checkout, por exemplo, a confirmação da compra pode ser transformada em uma celebração. Apps de produtividade podem criar momentos de reconhecimento ao completar tarefas importantes.
Plataformas de aprendizado podem transformar a conclusão de cursos em experiências memoráveis.
Elementos práticos incluem:
Os restaurantes usam a regra do pico-final para criar experiências gastronômicas memoráveis, oferecendo aperitivos deliciosos para despertar o apetite, pratos principais suculentos e sobremesas deliciosas para concluir a refeição.
Já percebeu como os créditos finais nos filmes da Marvel fizeram tanto sucesso? Depois de picos durante o filme, a Marvel fez as cenas pós créditos se tornarem típicas em seus filmes, fechando a experiência com chave de ouro. Você se lembra da cena em que o Thanos apareceu pela primeira vez?
O Disney+ implementa a Regra do Pico-Fim de forma magistral em sua experiência de visualização. Após o término de cada episódio, a plataforma não apenas sugere o próximo conteúdo, mas celebra o momento com animações temáticas e transições suaves. Para séries completas, oferece conteúdos extras especiais e behind-the-scenes, criando um final memorável para a experiência de maratona.
O aplicativo de meditação Headspace utiliza a Regra do Pico-Fim criando momentos de profunda conexão durante as sessões, seguidos por fechamentos serenos e reflexivos. Cada sessão termina com uma nota positiva e uma animação suave, enquanto programas completos são celebrados com conquistas especiais e reflexões significativas sobre o progresso alcançado.
Ao aplicar a Regra do Pico-Fim no UX Design, é crucial considerar as implicações éticas:
A Regra do Pico-Fim é uma ferramenta poderosa no arsenal do UX Designer. Quando aplicada de forma ética e estratégica, pode criar experiências verdadeiramente memoráveis e significativas.
a) Criação de Picos Positivos
b) Finalizações Significativas
a) Resolução de Problemas
b) Recuperação de Erros
a) Momentos Contextuais
b) Progressão e Conquistas
A Regra do Pico-Fim, quando compreendida e aplicada eticamente no UX Design, pode transformar experiências comuns em momentos memoráveis e significativos. A chave está em identificar e aprimorar os momentos naturalmente importantes na jornada do usuário, criando picos positivos autênticos e finalizações memoráveis que agregam valor real à experiência.
Organizational Behavior and Human Decision Processes
When More Pain is Preferred to Less: Adding a Better End
Redelmeier, D. A., & Kahneman, D. (1996)
Respondemos a atitudes positivas inesperadas com empatia.
Entenda como reconhecer e reduzir esses efeitos para criar designs mais eficazes e centrados no usuário.
Testes de aprendizagem nos fazem recordar melhor o que foi estudado.
EXEMPLOS