Teoria do Viés de Efeito Ancoragem
No universo do UX Design, o Efeito Ancoragem pode ser uma ferramenta poderosa para guiar as percepções e comportamentos dos usuários.
O que é o Efeito Ancoragem?
O Efeito Ancoragem ocorre quando confiamos excessivamente na primeira informação que nos é apresentada (a “âncora”) ao tomar decisões.
Esta âncora inicial serve como um ponto de referência para avaliações futuras, mesmo que seja completamente aleatória ou irrelevante para a decisão em questão.
A Relevância para o UX Design
Os UX Designers podem utilizar âncoras estrategicamente para influenciar como os usuários percebem valores, preços, tempo e outras métricas importantes dentro de uma interface.
Mecanismos Cognitivos
- Ajuste Insuficiente: As pessoas tendem a fazer ajustes insuficientes a partir da âncora inicial, mesmo quando têm informações adicionais.
- Ativação Seletiva: A âncora ativa informações compatíveis na memória, levando a um viés de confirmação.
- Elaboração da Âncora: As pessoas tentam construir argumentos que suportem o valor da âncora, reforçando sua influência.
Fundamentos Psicológicos e Experimentos
O Efeito Ancoragem foi primeiramente documentado pelos psicólogos Amos Tversky e Daniel Kahneman em seu estudo seminal “Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases” (1974). Seus experimentos demonstraram como números aleatórios podiam influenciar significativamente as estimativas das pessoas em uma variedade de contextos.
Experimento das Nações Unidas
Tversky e Kahneman pediram aos participantes para estimar a porcentagem de países africanos nas Nações Unidas após serem expostos a números aleatórios. Os resultados mostraram que:
- Uma âncora de 10 resultava em estimativas médias de 25%.
- Uma âncora de 65 levava a estimativas médias de 45%.
Este experimento ilustra como mesmo âncoras arbitrárias podem influenciar significativamente o julgamento.
Experimento do Vinho
Em outro estudo, os participantes avaliaram o valor de garrafas de vinho após receberem preços iniciais diferentes:
- Preços iniciais mais altos levaram a estimativas de valor mais elevadas.
- Preços iniciais mais baixos resultaram em estimativas menores.
Este experimento demonstra a aplicação prática do Efeito Ancoragem em contextos de precificação e percepção de valor.
Usamos um valor inicial (a âncora) como ponto de referência para fazer estimativas ou julgamentos subsequentes. As estimativas das pessoas são influenciadas pela âncora, mesmo que seja completamente aleatória.
O preço inicial de um produto pode influenciar significativamente a estimativa subsequente do valor do produto. O efeito de ancoragem pode ter um impacto significativo nas decisões e julgamentos das pessoas.
EXEMPLOS
