Viés de História no Design

Teoria do Viés de História

No contexto do UX Design, o viés de história pode ser utilizado para criar experiências mais memoráveis e envolventes, estabelecendo conexões emocionais duradouras com os usuários.

O que é o Viés de História?

O Viés de História é nossa tendência natural de processar, reter e confiar mais em informações quando elas são apresentadas na forma de narrativas. Este viés cognitivo de ambiguidade está profundamente enraizado em nossa psique, refletindo milênios de tradição oral e compartilhamento de conhecimento através de histórias.

Mecanismos Psicológicos

Fatores que Influenciam o Viés de História:

Engajamento Emocional

Conexão pessoal com a narrativa.
Identificação com personagens.
Ressonância emocional.

Processamento Cognitivo

Maior retenção de informações.
Melhor compreensão de conceitos.
Memorização facilitada.

Aspectos Sociais

Compartilhamento de experiências.
Construção de comunidade.
Transmissão de valores.

Fundamentos Psicológicos e Experimentos

A narrativa do Viés de História se manifesta no design digital de diversas formas, criando experiências mais envolventes e memoráveis.

Experimento de Lundqvist

Os pesquisadores (Lundqvist, 2013) realizaram uma série de experimentos em que os participantes foram divididos em dois grupos. O primeiro grupo recebeu uma lista de fatos aleatórios, enquanto o segundo grupo recebeu a mesma lista de fatos, mas organizados em uma narrativa. Os resultados mostraram que o segundo grupo teve um desempenho significativamente melhor no teste de memória.

Esse estudo mostrou que as pessoas aprendem e retêm informações de forma mais eficaz quando são apresentadas na forma de uma narrativa.  Os experimentos deste viés mostraram que:

Somos mais propensas a lembrar de informações que são apresentadas em uma narrativa envolvente.
O efeito da narrativa é um fenômeno que tem sido observado em diferentes culturas e em diferentes faixas etárias.
A narrativa pode ser usada para criar e reforçar associações positivas com a marca.

Estudo de Narrativas na Memória

Um estudo fundamental sobre o poder do storytelling de Green & Brock (2000) revelou que:

Histórias geram maior envolvimento mental
Narrativas reduzem o pensamento crítico negativo
Informações em formato de história são mais bem recordadas

Aplicações Práticas no UX Design

Em onboarding de aplicativos, por exemplo, a jornada do usuário é frequentemente apresentada como uma história, com cada etapa construindo sobre a anterior de forma narrativa. Sites institucionais utilizam storytelling para apresentar a história da empresa, seus valores e missão de forma mais envolvente e pessoal.

Redes sociais aproveitam o poder das histórias através de formatos como Stories e Reels, onde usuários compartilham momentos em formato narrativo. Plataformas de e-commerce incorporam histórias de usuários e reviews em formato narrativo para criar confiança e autenticidade. Em jogos e aplicativos educacionais, o aprendizado é frequentemente estruturado como uma jornada narrativa, aumentando o engajamento e a retenção.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICA

Viés na prática

01
A Nike transformou seu marketing através do storytelling poderoso em sua campanha "Just Do It". Em vez de simplesmente promover produtos esportivos, a marca conta histórias inspiradoras de superação e determinação. Como exemplo notável, a campanha com Colin Kaepernick em 2018 não apenas apresentou um produto, mas narrou uma história de coragem e convicção, gerando enorme engajamento e conexão emocional com o público. A narrativa transcendeu o produto, criando uma associação duradoura entre a marca e valores de perseverança e autenticidade.
02
O Airbnb revolucionou sua plataforma ao colocar as histórias dos anfitriões no centro da experiência do usuário. Cada listagem não é apenas um espaço para alugar, mas uma narrativa pessoal que inclui a história do anfitrião, do espaço e da comunidade local. Esta abordagem transformou simples transações em experiências significativas, aumentando a confiança dos usuários e criando conexões mais profundas entre hóspedes e anfitriões.
03
Uma história pode ser contada com pouquíssimos elementos se bem estruturada, foi o caso desta landingpage da XP investimentos que é de se tirar o chapéu.

Considerações Éticas e Práticas

Ao aplicar o Viés de História no UX Design, é crucial considerar as implicações éticas:

Autenticidade: Mantenha as narrativas verdadeiras e genuínas, evitando manipulação emocional.
Responsabilidade: Use o storytelling para enriquecer a experiência, não para mascarar problemas.
Transparência: Seja claro sobre o que é narrativa e o que são fatos objetivos.

O Viés de História é uma ferramenta poderosa no arsenal do UX Designer. Quando aplicado de forma ética e estratégica, pode criar conexões emocionais duradouras e experiências mais significativas.

Compreender este viés cognitivo permite aos designers criar interfaces mais envolventes e memoráveis, sempre mantendo o foco na autenticidade e no valor real para o usuário.

Melhores Práticas do Viés de História

Estrutura Narrativa

Desenvolva arcos narrativos claros.
Crie personagens relacionáveis.
Mantenha coerência na história.

Elementos Visuais

Use imagens que apoiem a narrativa.
Crie continuidade visual.
Mantenha consistência estética.

Engajamento do Usuário

Permita interação com a história.
Crie pontos de conexão pessoal.
Facilite o compartilhamento.

Viés de História: Experiências Confiáveis com UX