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AmbiguidadeSempre tendemos a obedecer figuras de autoridade, e no UX design isso não é diferente.
O Viés de Autoridade é um fenômeno psicológico que nos leva a confiar e seguir figuras que percebemos como autoridades em determinados assuntos.
Acreditamos no poder do uniforme, e isso acontece porque ligamos autoridade a conhecimento e poder, nos levando a uma obediência inquestionável, mesmo diante de evidências contraditórias.
Essa crença pode variar de acordo de cada cultura, mas atribuímos diferentes níveis de confiança de acordo com cada profissão e nossos contextos únicos.
No contexto do UX Design, o viés de autoridade pode ser uma ferramenta poderosa para construir confiança e credibilidade nas interfaces digitais.
O Viés de Autoridade ocorre quando atribuímos maior peso e credibilidade às opiniões e recomendações de pessoas que reconhecemos como figuras de autoridade. Este viés está profundamente enraizado em nossa psicologia social e se manifesta através de diferentes símbolos de autoridade, como títulos profissionais, uniformes, certificações e reconhecimento social.
Fatores que Influenciam o Viés de Autoridade:
O Viés de Autoridade manifesta-se de diversas formas no design de interfaces digitais e pode ser utilizado estrategicamente para aumentar a credibilidade e confiança dos usuários.
Pesquisadores fizeram dois experimentos ao ar livre. Eles tiveram pessoas vestidas de diferentes formas – como um guarda, um leiteiro ou uma pessoa comum. Pediram a outras pessoas para fazer coisas simples, como pegar uma sacola, dar dinheiro a um estranho ou se afastar de um ponto de ônibus. Descobriram que as pessoas eram mais propensas a obedecer ao guarda do que ao leiteiro ou à pessoa comum. Isso aconteceu provavelmente porque o guarda parecia mais “importante”. Os experimentos deste viés mostraram que:
Estudos mostram que o viés de autoridade varia entre culturas:
Uns dos melhores exemplos de efeito autoridade são os comerciais da Colgate, no qual sempre ao final dos comerciais, eles afirmavam que é marca Nº 1 recomendação dos dentistas, colocando sempre a foto de dentistas para reforçar a autoridade do produto.
A marca de conchões Sono Quality em um de seus comerciais, utiliza um biomédico, trazendo inclusive o número de seu CRBM para apresentar os colchões da marca, trazendo um grande efeito de autoridade, e confiança para o produto.
Em plataformas de e-commerce, por exemplo, a inclusão de selos de verificação, certificações de segurança e avaliações de especialistas ajuda a construir confiança no processo de compra. Sites de saúde e bem-estar frequentemente apresentam recomendações de profissionais qualificados, como médicos e especialistas, para validar informações e tratamentos.
No setor financeiro, aplicativos e websites utilizam símbolos de autoridade através de certificações bancárias, selos de segurança e parcerias com instituições reconhecidas. Plataformas educacionais destacam as credenciais dos instrutores e parcerias com universidades renomadas para estabelecer credibilidade. Em redes sociais profissionais, badges de verificação e endorsements de habilidades por especialistas reforçam a autoridade dos usuários.
O poder do viés de autoridade também se manifesta em interfaces através de elementos como:
Ao aplicar o Viés de Autoridade no UX Design, é crucial considerar as implicações éticas:
O Viés de Autoridade é uma ferramenta poderosa no arsenal do UX Designer. Quando aplicado de forma ética e estratégica, pode aumentar significativamente a confiança e credibilidade da interface, guiando usuários a decisões mais bem informadas.
Compreender este viés cognitivo permite aos designers criar experiências mais confiáveis e persuasivas, sempre mantendo o foco na autenticidade e no benefício real para o usuário.
Com o viés cognitivo de efeito padrão, nós tendemos a aceitar as opções padrões da sociedade, por meio do design.
Nós tendemos a acreditar e confiar em quem divide experiências e conta histórias. Por sua vez, o viés de história transmite isso de forma clara no UX design.
Colecionar coisas ou experiências é uma necessidade emocional. No design, este é o viés do colecionador.
EXEMPLOS