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AmbiguidadeCom o viés cognitivo de efeito padrão, nós tendemos a aceitar as opções padrões da sociedade, por meio do design.
O viés cognitivo de efeito padrão é como aquele seu amigo que sempre pede o mesmo prato no restaurante. Mesmo que haja opções melhores disponíveis, ele vai continuar pedindo o mesmo prato porque é mais fácil.
Nós tendemos a escolher a opção padrão, mesmo quando há uma opção claramente melhor disponível.
Esse efeito é influenciado por uma série de fatores, como a familiaridade, a conveniência e a facilidade de escolha.
O Efeito Padrão é um viés cognitivo que nos leva a aceitar e manter opções predefinidas, mesmo quando existem alternativas potencialmente mais vantajosas disponíveis. No contexto do UX Design, este fenômeno tem implicações significativas na forma como os usuários interagem com interfaces e tomam decisões.
O Efeito Padrão ocorre quando as pessoas tendem a aceitar passivamente uma opção predefinida em vez de fazer uma escolha ativa por uma alternativa, mesmo que esta possa ser mais benéfica. Este viés cognitivo está profundamente enraizado em nosso comportamento e é influenciado por diversos fatores:
Sobrecarga Cognitiva
Viés do Status Quo
Aversão à Perda
O Efeito Padrão é uma ferramenta poderosa no arsenal do UX Designer que, quando usado eticamente, pode melhorar significativamente a experiência do usuário e facilitar a tomada de decisões. A chave está em encontrar o equilíbrio entre conveniência e escolha consciente, sempre priorizando o benefício real para o usuário.
O estudo foi realizado com um grupo de pessoas que foram convidadas a escolher entre duas opções para economizar dinheiro. A primeira opção era investir em um plano de poupança que rendia 5% ao ano. A segunda opção era investir em um plano de poupança que rendia 8% ao ano, mas que tinha uma taxa de entrada de 2%.
Os resultados do estudo mostraram que a maioria das pessoas escolheu a primeira opção, mesmo que a segunda opção fosse financeiramente mais vantajosa. Isso porque a primeira opção era a opção padrão.
O uso do efeito padrão é bastante comum em plataformas de e-commerce. O Mercado Livre, por exemplo, emprega essa técnica. Ao selecionar o meu Funko Pop do Grogu, o sistema automaticamente me direcionou ao carrinho de compras, oferecendo a opção de frete mais adequada para a minha residência e utilizando o meu endereço padrão. Tudo isso sem a necessidade de digitar repetidamente as mesmas informações.
Em muitos países, as pessoas devem escolher ser doadoras de órgãos quando atingem a idade adulta, mas isso acaba resultando em taxas de doação baixas. Richard Thaler, um economista comportamental argumentou que mudar para um sistema em que as pessoas são doadoras por padrão, a menos que optem por não ser, poderia aumentar significativamente as taxas de doação. Um estudo realizado na Austrália em 2009 testou a hipótese de Thaler. O estudo descobriu que a taxa de doação de órgãos aumentou de 18% para 31%. Em 2020, o Brasil mudou seu sistema de doação de órgãos para padrão. O governo espera que essa mudança leve a um aumento na taxa de doação de órgãos no país.
Na área de configurações de privacidade, o efeito padrão tem um papel crucial na proteção de dados dos usuários. Plataformas modernas implementam configurações padrão que priorizam a privacidade, como preferências de cookies, configurações de compartilhamento e sistemas de notificações. Estas configurações são cuidadosamente escolhidas para equilibrar funcionalidade e proteção do usuário, permitindo alterações quando necessário.
O preenchimento automático em formulários e cadastros representa outra aplicação significativa do efeito padrão. Através de campos pré-preenchidos, opções pré-selecionadas e sistemas de sugestões automáticas, os designers reduzem significativamente o esforço cognitivo necessário para completar formulários. Esta abordagem não apenas economiza tempo, mas também reduz a taxa de abandono em processos de registro e checkout.
No segmento de assinaturas e planos, o efeito padrão é utilizado estrategicamente para guiar usuários a escolhas adequadas. Plataformas de streaming e serviços de assinatura frequentemente destacam um plano recomendado, estabelecem uma periodicidade padrão de pagamento e implementam sistemas de renovação automática. Netflix e Spotify são exemplos notáveis dessa abordagem, onde o plano padrão sugerido geralmente atende às necessidades da maioria dos usuários.
Ao aplicar o Efeito Padrão no UX Design, é crucial considerar as implicações éticas:
O Efeito Padrão é uma ferramenta poderosa no arsenal do UX Designer. Quando aplicado de forma ética e estratégica, pode melhorar significativamente a experiência do usuário, simplificando processos e facilitando tomadas de decisão mais conscientes.
Compreender este viés cognitivo permite aos designers criar interfaces mais eficientes e amigáveis, sempre mantendo o foco no benefício real do usuário e no respeito à sua autonomia.
Colecionar coisas ou experiências é uma necessidade emocional. No design, este é o viés do colecionador.
O viés de prova social é um comportamento “modelo” que acaba baseando a tomada de decisões.
Nós tendemos a acreditar e confiar em quem divide experiências e conta histórias. Por sua vez, o viés de história transmite isso de forma clara no UX design.
EXEMPLOS