O UX design tem como missão aprimorar a interação entre as pessoas e os produtos digitais, e para alcançar esse objetivo, designers têm se voltado cada vez mais para insights da psicologia. Nesse contexto, o conceito de vieses cognitivos vem ganhando destaque como um recurso essencial.
O entendimento desses vieses não apenas aprimora o design em si, mas também desempenha um papel crucial na gestão de stakeholders, destacando-se como uma habilidade valiosa no cenário profissional.
Relação de vieses cognitivos com o UX design
Ao explorar os vieses cognitivos, os designers ux buscam desvendar os atalhos mentais e padrões de pensamento que influenciam as decisões dos usuários.
Essa abordagem não apenas facilita a execução de tarefas, mas também visa atingir metas de negócio, tornando-se um diferencial estratégico ao criar produtos digitais.
O que são vieses cognitivos?
Cunhado pela primeira vez por Daniel Kahneman e Amos Tversky na década de 70, o termo “viés cognitivo” refere-se a desvios sistemáticos em nosso julgamento, influenciando a maneira como processamos eventos ao nosso redor e interpretamos diversas situações.
A raiz desse conceito está na constatação de que nossa tomada de decisão está longe de ser completamente racional. Em vez disso, tendemos a utilizar atalhos mentais, conhecidos como heurísticas, que, embora agilizem o processo decisório, também podem nos conduzir a erros lógicos, os vieses cognitivos.
Ao explorar mais a fundo os diversos tipos de vieses cognitivos, desvendamos uma série de percepções distorcidas e processos mentais enviesados. Esses vieses não são apenas desafios a serem superados, mas também ferramentas poderosas que podem impactar positivamente a experiência do usuário.
Relevância no design de experiência do usuário
Ao nos aprofundarmos na conexão entre vieses cognitivos e UX design, fica evidente a relevância crucial desse entendimento no desenvolvimento de produtos digitais significativos. A aplicação consciente desses conhecimentos é uma peça fundamental na consecução dos objetivos de negócios almejados.
A seguir, conheça os principais pontos que reforçam a relevância no design de experiência do usuário:
Melhoria da experiência do usuário
Compreender como os usuários pensam e tomam decisões permite aos designers criar experiências mais intuitivas e eficientes. Ao antecipar os vieses cognitivos que os usuários podem manifestar, é possível desenvolver interfaces mais alinhadas às expectativas, reduzindo atritos e melhorando a usabilidade e experiência do usuário.
Otimização de resultados de negócios
Os vieses cognitivos desempenham um papel significativo na influência do comportamento do usuário. Ao integrar esse entendimento no design, os profissionais de UX podem otimizar a conversão em plataformas de e-commerce, influenciar escolhas e aumentar a eficácia das estratégias de retenção de usuários.
Gestão de stakeholders
Além do impacto direto na experiência do usuário, o conhecimento sobre vieses cognitivos torna-se uma ferramenta valiosa na gestão de stakeholders. Compreender como diferentes vieses afetam as percepções permite que os designers comuniquem efetivamente as decisões de design.
Inovação e personalização
Vieses cognitivos podem ser explorados como ferramentas para promover inovação. Ao reconhecer o papel de vieses como o de justificação de esforço, os designers podem oferecer opções personalizadas, envolvendo os usuários no processo e aumentando a percepção de valor.
Influência dos vieses cognitivos na decisão de design
Os vieses cognitivos desempenham um papel muito importante e impactante no UX design, influenciando a maneira como os designers configuram interfaces e interações.
Viés de prova social
Por exemplo, o viés de prova social é evidente na estratégia de exibir depoimentos ou indicadores de popularidade para validar escolhas do usuário, explorando a tendência humana de se alinhar ao comportamento observado em outros.
Viés de enquadramento
Da mesma forma, o viés de enquadramento destaca como a apresentação específica de informações pode moldar a percepção do usuário, aproveitando a propensão de interpretar descontos como vantajosos.
Outro ponto crucial é o viés de justificativa de esforço, indicando que os usuários valorizam mais o que exigiu esforço de sua parte.
No contexto do UX design, isso envolve oferecer opções de personalização, engajando os usuários no processo e gerando uma conexão emocional mais profunda com o produto.
Estratégias para lidar com vieses cognitivos no UX design
Ao enfrentar os vieses cognitivos no UX design, é importante adotar estratégias que não apenas reconheçam esses padrões de pensamento, mas também os abordem de maneira ética e eficaz.
Uma abordagem consiste em integrar o entendimento dos vieses cognitivos ao processo de pesquisa, refinando perguntas para evitar direcionamentos, aprimorando a linguagem para não influenciar respostas e utilizando a triangulação de métodos para confrontar e consolidar dados diversos.
Viés de confirmação
No contexto do usuário, o viés de confirmação destaca a tendência humana de interpretar informações de maneira que se alinhe ao que já conhecemos. Para mitigar esse viés, é essencial refinar métodos de pesquisa, diversificar fontes e prestar atenção a discordâncias nos dados analisados.
Viés de autoridade
Além disso, ao lidar com o viés de autoridade, os designers devem diversificar as pessoas envolvidas na pesquisa, apresentar dados concretos e utilizar funcionalidades de anonimato para assegurar que todas as ideias tenham valor igual, independente de sua origem hierárquica.
Quais vieses cognitivos usar?
A escolha estratégica de vieses cognitivos no UX design torna-se uma consideração vital, pois esses padrões de pensamento podem ser utilizados como ferramentas poderosas quando aplicados de maneira ética e ponderada.
Dentre os vieses disponíveis no Baralho de Vieses da Bias Academy, destacam-se aqueles que têm potencial para impactar positivamente a experiência do usuário e os resultados de negócio.
Viés de prova social
O viés de prova social, por exemplo, pode ser empregado para construir confiança ao exibir avaliações positivas de outros usuários, influenciando decisões de compra.
Viés de enquadramento
Já o viés de enquadramento pode ser uma estratégia eficaz ao apresentar informações de forma a destacar benefícios percebidos, influenciando a percepção de valor.
No entanto, a aplicação desses vieses exige uma abordagem ética e responsável. Os designers devem ponderar sobre a integridade do design e garantir que o uso desses vieses contribua para uma experiência do usuário autêntica, evitando práticas manipulativas.
Vieses cognitivos do design e a experiência do usuário
Ao considerar estrategicamente quais vieses cognitivos utilizar, os profissionais de UX têm a oportunidade de criar experiências impactantes, alinhadas aos objetivos de negócio, sem comprometer a confiança e a transparência com os usuários.
A habilidade de aplicar vieses cognitivos no UX design de maneira estratégica se destaca como um diferencial crucial.
Essas estratégias não apenas aprimoram a interação do usuário com produtos digitais, mas também têm o poder de influenciar positivamente os resultados de negócio por meio da retenção de usuários com o UX design. Então, que tal aprender tudo o que você precisa sobre esse tema? Conheça a Bias Academy e descubra todos os vieses para aplicar no UX design.
