Em meio à concorrência no segmento de e-commerce, cada momento conta, principalmente naquele que é o mais essencial da jornada do cliente: o design de UX no checkout. Afinal, é nesse ponto que os visitantes do seu site estão prontos para se converterem em clientes pagantes.
No entanto, mesmo pequenas barreiras ou complicações podem levar ao abandono do carrinho, resultando em perda de vendas e deixando uma impressão negativa. E nenhuma loja virtual quer isso, certo?
Para ajudar você a evitar esse problema, traremos a seguir as melhores dicas para criar um design de UX para checkout de e-commerce:
Simplifique o processo de checkout
A simplificação do processo de checkout é essencial para garantir que os clientes finalizem suas compras sem frustrações.
Um dos primeiros passos para alcançar isso é reduzir o número de etapas envolvidas no checkout. Evite dividir o processo em várias páginas ou solicitar informações desnecessárias. Afinal, cada campo adicional que o cliente precisa preencher é uma oportunidade para ele reconsiderar a compra.
Além disso, a implementação de um checkout em uma única página pode ser uma poderosa estratégia para manter o cliente engajado, oferecendo uma visão clara de todas as etapas da compra em um único local.
Ofereça opções de pagamento diversificadas no checkout
A diversidade de opções de pagamento é essencial para atender às diferentes preferências e necessidades dos clientes.
Cada consumidor tem seu método de pagamento preferido, e limitar as opções pode resultar em perda de vendas. Para evitar isso, é fundamental oferecer uma variedade de métodos, incluindo cartões de crédito e débito, carteiras digitais, transferências bancárias, Pix e pagamento parcelado.
Otimize para dispositivos móveis
Com o crescimento constante do e-commerce móvel (ou m-commerce), otimizar o checkout para smartphones e tablets não é mais uma opção, mas uma necessidade.
Um design responsivo, que se adapta a diferentes tamanhos de tela, é essencial para garantir que os clientes tenham uma experiência de compra agradável em seus smartphones e tablets. Isso inclui botões de ação que sejam grandes o suficiente para serem facilmente clicados com o dedo, campos de entrada que sejam fáceis de preencher e um layout que evite a necessidade de rolagem excessiva.
Além disso, a velocidade de carregamento da página é essencial. Páginas que demoram muito para carregar em dispositivos móveis podem resultar em frustração e abandono da compra.
Crie um design visual claro e intuitivo
Um design visual claro e intuitivo é fundamental para guiar o cliente durante o processo de checkout. A primeira regra é manter o layout limpo, com elementos bem organizados e espaçamento adequado. Isso ajuda a evitar a sensação de desordem e torna o processo mais agradável.
A hierarquia visual deve ser cuidadosamente planejada para que as informações mais importantes, como o total da compra e o botão de finalizar a compra, sejam facilmente identificáveis.
Reduza dúvidas e inseguranças
No momento do checkout, é comum que os clientes tenham dúvidas ou preocupações que, se não forem abordadas de forma eficaz, podem resultar em abandono do carrinho.
Um dos maiores obstáculos para a conversão é a insegurança em relação à segurança dos dados pessoais e financeiros. Para minimizar essa preocupação, é essencial exibir selos de segurança reconhecidos, como certificações SSL e práticas de privacy by design, em locais visíveis durante o processo de checkout.
Além disso, inclua informações claras sobre a política de privacidade do seu site e como os dados do cliente serão protegidos.
UX design para e-commerce
Pensar o design de UX para checkout é um dos fatores mais críticos para o sucesso de um e-commerce. Ao seguir as dicas que trouxemos, você conseguirá aprimorar a experiência de compra de sua loja virtual para aumentar as suas taxas de conversão. Lembre-se sempre de que um checkout bem projetado é um investimento que se traduz em mais vendas e clientes satisfeitos.
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